Política de Reembolso
1. Introducción
En Foxes Limited Capital estamos comprometidos con ofrecer servicios financieros profesionales, transparentes y de alta calidad. La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse reembolsos relacionados con los servicios prestados por la Empresa.
Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestra plataforma, el cliente acepta los términos de esta Política de Reembolso.
2. Naturaleza de los servicios
Foxes Limited Capital presta servicios relacionados con la intermediación financiera, acceso a mercados, análisis financiero y otros servicios de inversión, según corresponda.
Debido a la naturaleza de los mercados financieros, las inversiones implican riesgos y los resultados dependen de las condiciones del mercado, por lo que las pérdidas derivadas de operaciones de inversión no constituyen motivo de reembolso.
3. Casos en los que puede proceder un reembolso
Un reembolso podrá evaluarse cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
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Cobros duplicados por error.
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Cobros realizados por un monto incorrecto.
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Errores administrativos atribuibles a Foxes Limited Capital.
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Pagos efectuados por servicios que no hayan sido prestados, siempre que no exista impedimento legal o contractual.
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Otras circunstancias que la Empresa determine justificadas después de una revisión interna.
4. Casos en los que no procede un reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
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Pérdidas ocasionadas por movimientos del mercado.
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Operaciones ejecutadas correctamente conforme a las instrucciones del cliente.
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Cambios en el valor de activos financieros.
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Decisiones de inversión tomadas por el cliente.
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Comisiones de operación debidamente informadas antes de la ejecución.
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Servicios ya prestados o consumidos.
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Incumplimiento de los términos y condiciones por parte del cliente.
5. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá presentar:
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Nombre completo.
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Número de cuenta o referencia del cliente.
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Fecha del pago.
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Monto reclamado.
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Descripción detallada del motivo de la solicitud.
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Documentación que respalde la reclamación, cuando corresponda.
6. Plazo de revisión
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable una vez recibida toda la documentación necesaria.
Durante este proceso, la Empresa podrá contactar al cliente para solicitar aclaraciones o información adicional.
7. Forma del reembolso
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por otro medio acordado entre las partes y permitido por la legislación aplicable.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
8. Prevención de fraude
Foxes Limited Capital se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, uso indebido de la plataforma o cualquier actividad contraria a la ley o a los términos y condiciones de la Empresa.
9. Cumplimiento normativo
Todos los reembolsos estarán sujetos a la legislación vigente, a las políticas internas de prevención de fraude, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, así como a las obligaciones regulatorias aplicables.
10. Modificaciones
Foxes Limited Capital podrá modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, la regulación aplicable o sus procesos internos.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en los canales oficiales de la Empresa.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso o para presentar una solicitud, los clientes podrán comunicarse con Foxes Limited Capital a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el sitio web de la Empresa.
Importante: Esta política no constituye una garantía de rendimiento ni limita los derechos que puedan corresponder a los clientes conforme a la legislación de protección al consumidor o la regulación financiera aplicable en la jurisdicción donde opere Foxes Limited Capital.